Politique de confidentialité
Cette page explique quelles données personnelles Co'hop! Loc'Services utilise, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées, et comment exercer vos droits. Elle concerne nos clients (propriétaires et agences), les locataires et leurs cautions, nos agents, et les visiteurs de ce site.
Qui est responsable de vos données ?
La SARL Co'hop! Immo, 108 bis rue Jean Jaurès, 59491 Villeneuve-d'Ascq (SIREN 850 349 275), qui exploite Co'hop! Loc'Services. Pour toute question sur vos données : contact@cohop-immo.com.
Lorsque nous intervenons pour une agence immobilière, c'est l'agence qui est responsable des données de ses propriétaires et locataires ; nous les traitons pour son compte, selon ses instructions et les engagements de nos conditions générales de vente.
Quelles données ?
- Clients : nom, coordonnées, société le cas échéant, logements, commandes, factures et paiements (sans numéro de carte : il reste chez notre prestataire de paiement).
- Locataires et cautions : nom, coordonnées, rendez-vous, contenu des états des lieux (constats, photos, relevés de compteurs), éléments nécessaires au bail.
- Agents : identité, coordonnées, disponibilités, missions réalisées.
- Tous : messages échangés avec nous (e-mail, SMS, discussion en direct), journal technique des connexions à l'espace client, journal d'activité de l'espace client et de l'appli des agents (pages consultées, type d'appareil), lecture des e-mails que nous vous envoyons (ouverture, clic sur un lien), et adresse IP lors de l'acceptation d'un devis, d'une procuration ou d'un engagement (preuve de l'accord).
Pourquoi, et sur quelle base ?
- Organiser et réaliser les prestations (rendez-vous, états des lieux, bail, services) : exécution du contrat.
- Facturer et tenir la comptabilité : obligation légale.
- Envoyer confirmations, rappels et rapports : exécution du contrat.
- Sécuriser les comptes et garder la preuve des accords : intérêt légitime.
- Vérifier la bonne réception de nos messages et suivre l'utilisation de l'espace client, pour vous accompagner et améliorer le service : intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant.
- Mesurer l'audience du site, de façon anonyme et sans cookie : intérêt légitime.
- Vous proposer nos autres services (par exemple Co'hop! Copro) : intérêt légitime ou consentement selon le cas ; chaque message permet de se désinscrire.
Les données des locataires et des cautions nous sont transmises par le propriétaire ou l'agence, pour l'état des lieux ou le bail qui les concerne.
Qui y a accès ?
Nos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à notre équipe, aux agents chargés des états des lieux, aux parties à l'état des lieux ou au bail, aux partenaires que vous nous demandez de contacter, et aux prestataires techniques qui travaillent pour notre compte :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hostinger | hébergement du site et de l'espace client | Union européenne |
| Zoho | facturation, suivi des demandes, signature électronique, archivage | Union européenne |
| Stripe | paiement par carte | Irlande ; transferts possibles vers les États-Unis |
| GoCardless | paiement depuis la banque, prélèvements | Union européenne et Royaume-Uni |
| Google Workspace | messagerie électronique | transferts possibles vers les États-Unis |
| Brevo | envoi des SMS | Union européenne |
| Crisp | discussion en direct | Union européenne |
| Anthropic | intelligence artificielle : lecture des documents déposés, analyse des rapports | États-Unis |
| Matterport | visites virtuelles | États-Unis |
Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE–États-Unis).
Intelligence artificielle
Pour vous faire gagner du temps, l'espace client peut lire un document que vous déposez (préavis, ancien bail, annonce…) afin de pré-remplir votre commande, et produire une analyse de votre rapport d'état des lieux. Le document est transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle pour ce seul usage. Aucune décision n'est prise automatiquement : vous vérifiez et validez toujours ce qui est proposé.
Combien de temps ?
| Données | Durée |
|---|---|
| Factures, paiements, relevés | 10 ans (obligation comptable) |
| Rapports d'état des lieux, baux | durée du bail, puis 3 ans (preuve en cas de litige) |
| Compte client sans activité | 3 ans après le dernier échange |
| Contacts commerciaux | 3 ans après le dernier échange |
| Messages envoyés (e-mails, SMS) | 3 ans |
| Journal des connexions | 12 mois |
| Journal d'activité de l'espace client, suivi de lecture des e-mails | 12 mois |
| Statistiques de visite (anonymes) | 13 mois |
| Sauvegardes de sécurité | 30 jours |
Comment sont-elles protégées ?
Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe enregistrés sous forme chiffrée, accès réservé aux personnes concernées, sauvegardes chiffrées, contrôle de sécurité régulier. Nos agents et nos prestataires sont tenus à la confidentialité.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, demander à en limiter l'usage, vous opposer à leur utilisation (en particulier à des fins commerciales) et en obtenir une copie dans un format courant. Écrivez à contact@cohop-immo.com : nous répondons sous un mois. Certaines données doivent toutefois être gardées le temps imposé par la loi (factures, par exemple).
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
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Mise à jour : octobre 2026.